Condiciones generales

Quién presta los servicios

Los servicios de peluquería de la marca RAVEN Hair Collective los presta: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Número de identificación de la empresa (IČO) 48105686 · Registro de Actividades Comerciales de la Oficina de Distrito de Bratislava, n.º 110-239148 · info@ravenhair.eu. Teléfono y WhatsApp: +421 949 577 053.

Estas condiciones se aplican a los servicios que usted, como consumidor, reserva online (en este sitio web o en rezervacie.ravenhair.eu), por teléfono, por WhatsApp o en persona. El contrato de prestación del servicio lo celebra con nosotros; el sistema de reservas Terminuj lo gestiona técnicamente para nosotros Vassweb s. r. o.

La tienda online todavía no vende nada. Añadiremos las condiciones de venta de productos antes de su apertura.

Servicios y precios

La descripción de los servicios, su duración y sus precios figuran en la página Servicios y precios. Se aplica el precio de la lista vigente el día de la reserva.

En los precios «desde», el precio final depende del largo y la densidad del cabello y, en los peinados, también de su complejidad. Le diremos el precio final antes de empezar el trabajo.

Extensiones de cabello TAPE: el precio corresponde al trabajo por paquete, sin el cabello; el precio final depende del número de paquetes. Antes de la cita es imprescindible una consulta telefónica; este servicio no se puede reservar online.

Reserva de cita

Online: elige el servicio, el día y una hora libre e introduce su nombre, teléfono y correo electrónico; no hace falta registrarse. El contrato queda celebrado cuando recibe por correo electrónico la confirmación de la reserva con un código.

Por teléfono o por WhatsApp en el +421 949 577 053: acuerda la cita directamente con nosotros.

Al reservar no se paga nada y no cobramos señal. En las reservas online le enviamos un recordatorio por correo electrónico un día (24 horas) antes de la cita.

Cambio y cancelación de la cita

Puede cancelar la cita o cambiarla a otra hora libre con el enlace del correo de confirmación, como muy tarde 24 horas antes de la cita. Con menos de 24 horas de antelación, la cita solo se puede cambiar o cancelar por teléfono o por WhatsApp en el +421 949 577 053.

Si no cancela la cita con al menos 24 horas de antelación, se cobrará el 50 % del precio del servicio reservado que bloqueó la cita. No se cobrará este importe si desiste del contrato dentro del plazo legal de 14 días. Encontrará los detalles en el apartado Desistimiento del contrato.

Si somos nosotros quienes tenemos que cancelar la cita, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le ofreceremos otra cita; usted no paga nada.

Retrasos

Si va a llegar tarde, avísenos por teléfono o por WhatsApp en el +421 949 577 053 y acordaremos cómo continuar.

Pago

El servicio se paga en el salón una vez prestado, en efectivo o con tarjeta. Recibirá un justificante del pago.

Desistimiento del contrato

Si reservó la cita online, por teléfono o por WhatsApp, se trata de un contrato a distancia. Tiene derecho a desistir de él sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde el día de su celebración (el día de la reserva).

Para ejercer el desistimiento, notifíquenoslo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@ravenhair.eu o por carta a la dirección del prestador indicada arriba. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. El plazo se cumple si envía la comunicación antes de que venza.

Si ya nos ha pagado algo, se lo devolveremos a más tardar en 14 días desde el día en que recibamos su comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizó, sin gastos adicionales.

Si solicitó que la prestación del servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos el precio de la prestación efectivamente realizada hasta el día en que nos comunicó su decisión de desistir del contrato. Una vez prestado el servicio en su totalidad, el derecho de desistimiento se extingue si, antes de empezar, usted aceptó expresamente que comenzara antes de que terminara el plazo y confirmó que se le había informado de la pérdida de este derecho.

Modelo de formulario de desistimiento — A la atención de: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Número de identificación de la empresa (IČO) 48105686 · Registro de Actividades Comerciales de la Oficina de Distrito de Bratislava, n.º 110-239148 · info@ravenhair.eu. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: … · Pedido el: … · Nombre y apellidos: … · Dirección: … · Firma (solo si el formulario se presenta en papel): … · Fecha: …

Reclamación del servicio

Si el servicio no se prestó como habíamos acordado o tiene un defecto, puede reclamarlo en persona en el salón, por teléfono o por WhatsApp en el +421 949 577 053, o por correo electrónico a info@ravenhair.eu.

Comuníquenos el defecto lo antes posible después de detectarlo: en el cabello, con el tiempo y después de lavarlo, cuesta más valorar si se trata de un defecto del servicio. Esto no acorta sus plazos legales.

Le confirmaremos por escrito sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de la reclamación, junto con el plazo en que subsanaremos el defecto; este plazo no superará los 30 días desde el día de la reclamación.

Si el defecto se puede subsanar, lo subsanaremos gratuitamente (por ejemplo, ajustando el corte o el color). Si no se puede subsanar o no lo subsanamos a tiempo, tiene derecho a una rebaja razonable del precio o puede desistir del contrato y le devolveremos el precio pagado.

Si rechazamos la reclamación, le comunicaremos los motivos por escrito. No respondemos de un resultado que se haya producido siguiendo una indicación expresa suya si le advertimos de antemano de que la indicación no era adecuada.

Solicitud de reparación y resolución de litigios

Si no está satisfecho con la tramitación de la reclamación o considera que hemos vulnerado sus derechos, puede pedirnos una reparación en info@ravenhair.eu.

Si rechazamos su solicitud o no respondemos en un plazo de 30 días desde su envío, puede presentar una solicitud de resolución alternativa del litigio, por ejemplo ante la Inspección de Comercio de Eslovaquia (soi.sk). La lista de todas las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo la mantiene el Ministerio de Economía de la República Eslovaca en mhsr.sk. Siempre puede acudir a los tribunales.

La Inspección de Comercio de Eslovaquia (soi.sk) supervisa el respeto de los derechos de los consumidores.

Disposiciones finales

Tratamos los datos personales de la reserva según se describe en la página Política de privacidad.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República Eslovaca, en particular por la Ley n.º 108/2024 de protección del consumidor y por el Código Civil. Si las modificamos, a las reservas ya confirmadas se les aplica la versión vigente en el momento de la reserva.

Estas condiciones se aplican desde el 23 de octubre de 2026.