Obchodné podmienky a reklamácie

Kto poskytuje služby

Kadernícke služby značky RAVEN Hair Collective poskytuje: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · IČO 48105686 · Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, č. 110-239148 · info@ravenhair.eu. Telefón a WhatsApp: +421 949 577 053.

Tieto podmienky platia pre služby, ktoré si ako spotrebiteľ objednáte online (na tomto webe alebo na rezervacie.ravenhair.eu), telefonicky, cez WhatsApp alebo osobne. Zmluvu o poskytnutí služby uzatvárate s nami; rezervačný systém Terminuj pre nás technicky prevádzkuje Vassweb s. r. o.

E-shop zatiaľ nič nepredáva. Podmienky predaja tovaru doplníme pred jeho spustením.

Služby a ceny

Opis služieb, ich dĺžku trvania a ceny nájdete na stránke Služby a cenník. Platí cena z cenníka v deň rezervácie.

Pri cenách „od“ závisí výsledná cena od dĺžky a hustoty vlasov, pri účesoch aj od ich náročnosti. Konečnú cenu vám povieme pred začatím práce.

Predlžovanie vlasov TAPE: cena je za prácu na jeden balík, bez vlasov; výsledná cena závisí od počtu balíkov. Pred termínom je nutná telefonická konzultácia, online sa táto služba rezervovať nedá.

Rezervácia termínu

Online: vyberiete službu, deň a voľný čas a zadáte meno, telefón a e-mail; registrácia nie je potrebná. Zmluva je uzavretá, keď vám príde e-mailom potvrdenie rezervácie s kódom.

Telefonicky alebo cez WhatsApp na +421 949 577 053: termín si dohodnete priamo s nami.

Pri rezervácii sa nič neplatí a zálohu nevyberáme. Pri online rezervácii vám deň (24 hodín) pred termínom pošleme pripomienku e-mailom.

Zmena a zrušenie termínu

Termín zrušíte alebo presuniete na iný voľný čas cez odkaz v potvrdzovacom e-maile, a to najneskôr 24 hodín pred termínom. Menej ako 24 hodín pred termínom sa dá termín zmeniť alebo zrušiť už len telefonicky alebo cez WhatsApp na +421 949 577 053.

Ak termín nezrušíte aspoň 24 hodín vopred, platí sa poplatok 50 % z ceny objednanej služby, ktorá blokovala termín. Poplatok sa neplatí, ak od zmluvy odstúpite v zákonnej 14-dňovej lehote. Podrobnosti nájdete v časti Odstúpenie od zmluvy.

Ak termín musíme zrušiť my, ozveme sa vám čo najskôr a ponúkneme náhradný termín; nič neplatíte.

Neskorý príchod

Ak meškáte, dajte nám vedieť telefonicky alebo cez WhatsApp na +421 949 577 053 a dohodneme sa, ako ďalej.

Platba

Za službu platíte na mieste po jej poskytnutí, v hotovosti alebo platobnou kartou. O zaplatení dostanete doklad.

Odstúpenie od zmluvy

Ak ste si termín rezervovali online, telefonicky alebo cez WhatsApp, ide o zmluvu uzavretú na diaľku. Máte právo od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (dňa rezervácie).

Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@ravenhair.eu alebo listom na adresu prevádzkovateľa uvedenú vyššie. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Ak ste nám už niečo zaplatili, vrátime vám to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámenie o odstúpení príde, rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez ďalších poplatkov.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká, ak ste pred jej začatím výslovne súhlasili so začatím pred uplynutím lehoty a potvrdili, že ste boli poučení o strate tohto práva.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy — Komu: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · IČO 48105686 · Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, č. 110-239148 · info@ravenhair.eu. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: … · Dátum objednania: … · Meno a priezvisko: … · Adresa: … · Podpis (len pri listinnej podobe): … · Dátum: …

Reklamácia služby

Ak služba nebola vykonaná tak, ako sme sa dohodli, alebo má vadu, reklamujte ju osobne v salóne, telefonicky alebo cez WhatsApp na +421 949 577 053, alebo e-mailom na info@ravenhair.eu.

Vadu nám oznámte čo najskôr po tom, ako ju zistíte — pri vlasoch sa po čase a po umývaní ťažšie posudzuje, či ide o vadu služby. Vaše zákonné lehoty tým nie sú skrátené.

Prijatie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme (napríklad e-mailom) aj s lehotou, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa reklamácie.

Ak sa vada dá odstrániť, odstránime ju bezplatne (napríklad úpravou strihu alebo farby). Ak sa odstrániť nedá alebo ju neodstránime včas, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám zaplatenú cenu.

Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne. Nezodpovedáme za výsledok, ktorý vznikol podľa vášho výslovného pokynu, ak sme vás vopred upozornili, že pokyn nie je vhodný.

Žiadosť o nápravu a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@ravenhair.eu.

Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk). Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na mhsr.sk. Obrátiť sa na súd môžete vždy.

Dohľad nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

Záverečné ustanovenia

Osobné údaje pri rezervácii spracúvame podľa stránky Ochrana osobných údajov.

Podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Ak ich zmeníme, pre už potvrdené rezervácie platí znenie z času rezervácie.

Tieto podmienky platia od 23. 10. 2026.