Uslovi poslovanja

Ko pruža usluge

Frizerske usluge brenda RAVEN Hair Collective pruža: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Matični broj (IČO) 48105686 · Registar preduzetnika Okružnog ureda Bratislava, br. 110-239148 · info@ravenhair.eu. Telefon i WhatsApp: +421 949 577 053.

Ovi uslovi važe za usluge koje kao potrošač zakažete onlajn (na ovom sajtu ili na rezervacie.ravenhair.eu), telefonom, preko WhatsApp-a ili lično. Ugovor o pružanju usluge zaključujete s nama; sistem za rezervacije Terminuj za nas tehnički vodi Vassweb s. r. o.

E-shop još ništa ne prodaje. Uslove prodaje robe dodaćemo pre njegovog pokretanja.

Usluge i cene

Opis usluga, njihovo trajanje i cene nalaze se na stranici Usluge i cene. Važi cena iz cenovnika na dan rezervacije.

Kod cena „od“ konačna cena zavisi od dužine i gustine kose, a kod frizura i od njihove zahtevnosti. Konačnu cenu reći ćemo vam pre početka rada.

Nadogradnja kose TAPE: cena je za rad po jednom pakovanju, bez kose; konačna cena zavisi od broja pakovanja. Pre termina je neophodna telefonska konsultacija; ova usluga se ne može zakazati onlajn.

Rezervacija termina

Onlajn: izaberete uslugu, dan i slobodno vreme i unesete ime, telefon i e-poštu; registracija nije potrebna. Ugovor je zaključen kada vam e-poštom stigne potvrda rezervacije sa kodom.

Telefonom ili preko WhatsApp-a na +421 949 577 053: termin dogovarate direktno s nama.

Pri rezervaciji se ništa ne plaća i ne uzimamo depozit. Kod onlajn rezervacije dan (24 sata) pre termina šaljemo vam podsetnik e-poštom.

Izmena i otkazivanje termina

Termin možete otkazati ili pomeriti na drugo slobodno vreme preko linka u e-poruci s potvrdom, najkasnije 24 sata pre termina. Manje od 24 sata pre termina termin se može izmeniti ili otkazati samo telefonom ili preko WhatsApp-a na +421 949 577 053.

Ako termin ne otkažete najmanje 24 sata ranije, plaća se naknada od 50 % cene zakazane usluge koja je blokirala termin. Naknada se ne plaća ako od ugovora odustanete u zakonskom roku od 14 dana. Detalje ćete naći u delu Odustanak od ugovora.

Ako termin moramo da otkažemo mi, javićemo vam se što pre i ponuditi zamenski termin; ništa ne plaćate.

Kašnjenje

Ako kasnite, javite nam telefonom ili preko WhatsApp-a na +421 949 577 053, pa ćemo se dogovoriti kako dalje.

Plaćanje

Uslugu plaćate na licu mesta nakon što je pružena, u gotovini ili platnom karticom. O plaćanju dobijate račun.

Odustanak od ugovora

Ako ste termin zakazali onlajn, telefonom ili preko WhatsApp-a, reč je o ugovoru zaključenom na daljinu. Imate pravo da od njega odustanete bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja (dana rezervacije).

Odustanak nam saopštite jasnom izjavom, na primer e-poštom na info@ravenhair.eu ili pismom na adresu pružaoca usluga navedenu gore. Možete koristiti obrazac ispod, ali to nije obavezno. Rok je ispoštovan ako obaveštenje pošaljete pre njegovog isteka.

Ako ste nam već nešto platili, vratićemo vam to najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam stigne obaveštenje o odustanku, na isti način na koji ste platili, bez dodatnih troškova.

Ako ste zatražili da pružanje usluge počne tokom roka za odustanak, dužni ste da nam platite cenu za stvarno pruženu uslugu do dana kada ste nas obavestili o odluci da odustanete od ovog ugovora. Kada je usluga u potpunosti pružena, pravo na odustanak prestaje ako ste pre njenog početka izričito pristali da počne pre isteka roka i potvrdili da ste obavešteni o gubitku tog prava.

Obrazac za odustanak od ugovora — Za: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Matični broj (IČO) 48105686 · Registar preduzetnika Okružnog ureda Bratislava, br. 110-239148 · info@ravenhair.eu. Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o pružanju sledeće usluge: … · Datum narudžbe: … · Ime i prezime: … · Adresa: … · Potpis (samo u papirnom obliku): … · Datum: …

Reklamacija usluge

Ako usluga nije izvršena onako kako smo se dogovorili ili ima nedostatak, reklamirajte je lično u salonu, telefonom ili preko WhatsApp-a na +421 949 577 053, ili e-poštom na info@ravenhair.eu.

Nedostatak nam prijavite što pre nakon što ga primetite — kod kose se s vremenom i posle pranja teže procenjuje da li je reč o nedostatku usluge. Time se vaši zakonski rokovi ne skraćuju.

Prijem reklamacije potvrdićemo vam bez odlaganja pisanim putem (na primer e-poštom), zajedno s rokom u kojem ćemo nedostatak otkloniti; taj rok neće biti duži od 30 dana od dana reklamacije.

Ako se nedostatak može otkloniti, otklonićemo ga besplatno (na primer korekcijom šišanja ili boje). Ako se ne može otkloniti ili ga ne otklonimo na vreme, imate pravo na primereno sniženje cene ili možete odustati od ugovora i vratićemo vam plaćenu cenu.

Ako reklamaciju odbijemo, razloge ćemo vam saopštiti pisanim putem. Ne odgovaramo za rezultat koji je nastao po vašem izričitom uputstvu ako smo vas unapred upozorili da uputstvo nije prikladno.

Zahtev za ispravku i rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni načinom rešavanja reklamacije ili smatrate da smo povredili vaša prava, možete nam se obratiti sa zahtevom za ispravku na info@ravenhair.eu.

Ako vaš zahtev odbijemo ili na njega ne odgovorimo u roku od 30 dana od njegovog slanja, možete podneti predlog za alternativno rešavanje spora, na primer Slovačkoj trgovinskoj inspekciji (soi.sk). Spisak svih tela za alternativno rešavanje potrošačkih sporova vodi Ministarstvo privrede Slovačke Republike na mhsr.sk. Sudu se uvek možete obratiti.

Nadzor nad poštovanjem prava potrošača vrši Slovačka trgovinska inspekcija (soi.sk).

Završne odredbe

Lične podatke pri rezervaciji obrađujemo kako je opisano na stranici Zaštita podataka.

Ovi uslovi podležu pravu Slovačke Republike, posebno Zakonu br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i Građanskom zakoniku. Ako ih izmenimo, za već potvrđene rezervacije važi verzija iz vremena rezervacije.

Ovi uslovi važe od 23. 10. 2026.