Általános szerződési feltételek és reklamáció

Ki nyújtja a szolgáltatásokat

A RAVEN Hair Collective márka fodrászati szolgáltatásait nyújtja: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Cégazonosító (IČO) 48105686 · Pozsonyi Járási Hivatal vállalkozói nyilvántartása, nyilvántartási szám: 110-239148 · info@ravenhair.eu. Telefon és WhatsApp: +421 949 577 053.

Ezek a feltételek azokra a szolgáltatásokra vonatkoznak, amelyeket fogyasztóként online (ezen a weboldalon vagy a rezervacie.ravenhair.eu oldalon), telefonon, WhatsAppon vagy személyesen rendel meg. A szolgáltatásnyújtási szerződést velünk köti meg; a Terminuj foglalási rendszert számunkra technikailag a Vassweb s. r. o. üzemelteti.

A webshop egyelőre nem értékesít semmit. Az áruk értékesítésének feltételeit a webshop indulása előtt egészítjük ki.

Szolgáltatások és árak

A szolgáltatások leírását, időtartamát és árát a Szolgáltatások és árak oldalon találja. A foglalás napján érvényes árlista szerinti ár az irányadó.

A „-tól” jelölésű áraknál a végső ár a haj hosszától és sűrűségétől, frizuráknál azok összetettségétől is függ. A végső árat a munka megkezdése előtt közöljük Önnel.

Szalagos hajhosszabbítás (TAPE): az ár egy csomag felhelyezésének munkadíja, haj nélkül; a végső ár a csomagok számától függ. Időpontot online is foglalhat, a hosszabbítás előtt azonban konzultáció szükséges, amelyen meghatározzuk a szükséges csomagok számát, a haj színét és hosszát.

Időpontfoglalás

Online: kiválasztja a szolgáltatást, a napot és a szabad időpontot, majd megadja nevét, telefonszámát és e-mail-címét; regisztrációra nincs szükség. A szerződés akkor jön létre, amikor e-mailben megkapja a foglalás kóddal ellátott visszaigazolását.

Telefonon vagy WhatsAppon a +421 949 577 053 számon: az időpontot közvetlenül velünk egyezteti.

Foglaláskor semmit sem kell fizetni, előleget nem kérünk. Online foglalás esetén egy nappal (24 órával) az időpont előtt e-mailben emlékeztetőt küldünk.

Az időpont módosítása és lemondása

Az időpontot a visszaigazoló e-mailben található hivatkozással mondhatja le vagy helyezheti át másik szabad időpontra, legkésőbb 24 órával az időpont előtt. Az időpont előtti 24 órán belül az időpontot már csak telefonon vagy WhatsAppon, a +421 949 577 053 számon lehet módosítani vagy lemondani.

Ha időpontját nem mondja le legalább 24 órával korábban, lemondási díjat kell fizetni, amely az időpontra megrendelt szolgáltatás árának 50%-a. A díjat nem kell megfizetni, ha a törvényes 14 napos határidőn belül eláll a szerződéstől. A részleteket az Elállás a szerződéstől című részben találja.

Ha az időpontot nekünk kell lemondanunk, a lehető leghamarabb jelentkezünk, és másik időpontot ajánlunk; Önnek semmit sem kell fizetnie.

Késés

Ha késik, jelezze nekünk telefonon vagy WhatsAppon a +421 949 577 053 számon, és megbeszéljük, hogyan tovább.

Fizetés

A szolgáltatásért a helyszínen, annak elvégzése után fizet, készpénzzel vagy bankkártyával. A fizetésről bizonylatot kap.

Elállás a szerződéstől

Ha az időpontot online, telefonon vagy WhatsAppon foglalta, távollévők között kötött szerződésről van szó. Jogában áll attól indoklás nélkül elállni a megkötése napjától (a foglalás napjától) számított 14 napon belül.

Az elállást egyértelmű nyilatkozattal jelezze nekünk, például e-mailben az info@ravenhair.eu címen, vagy levélben a szolgáltató fent feltüntetett címére. Használhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát, ez azonban nem kötelező. A határidő betartottnak minősül, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

Ha online foglalt, a szerződéstől közvetlenül az időpont oldalán is elállhat (a hivatkozás a visszaigazoló e-mailben található) az elállásra szolgáló gombbal. Az elállási nyilatkozat kézhezvételéről a dátumot és az időpontot tartalmazó visszaigazolást e-mailben küldünk.

Ha már fizetett nekünk valamit, azt legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett, további díjak nélkül.

Ha az elállási határidő alatt kérte a szolgáltatás nyújtásának megkezdését, köteles megfizetni nekünk a ténylegesen teljesített szolgáltatás árát addig a napig, amikor közölte velünk a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntését. A szolgáltatás teljes körű teljesítését követően az elállási jog megszűnik, ha Ön a megkezdés előtt kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a teljesítés a határidő lejárta előtt megkezdődjön, és megerősítette, hogy tájékoztatást kapott e jog elvesztéséről. Online foglalásnál ezt a hozzájárulást az utolsó lépésben a kötelező jelölőnégyzet bejelölésével adja meg; ennek dátummal és időponttal ellátott visszaigazolását a visszaigazoló e-mailben találja.

Elállási nyilatkozatminta – Címzett: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Cégazonosító (IČO) 48105686 · Pozsonyi Járási Hivatal vállalkozói nyilvántartása, nyilvántartási szám: 110-239148 · info@ravenhair.eu. Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől: … · A megrendelés dátuma: … · Név: … · Cím: … · Aláírás (csak papíron tett nyilatkozat esetén): … · Dátum: …

A szolgáltatás reklamációja

Ha a szolgáltatást nem a megbeszéltek szerint végeztük el, vagy hibás, reklamálhat személyesen a szalonban, telefonon vagy WhatsAppon a +421 949 577 053 számon, illetve e-mailben az info@ravenhair.eu címen.

A hibát a felfedezése után a lehető leghamarabb jelezze – a hajon idővel és mosás után nehezebb megítélni, hogy a szolgáltatás hibájáról van-e szó. Ez nem rövidíti meg az Ön törvényes határidőit.

A reklamáció átvételét haladéktalanul írásban (például e-mailben) visszaigazoljuk, a hiba elhárításának határidejével együtt; ez a határidő nem lehet hosszabb a reklamáció napjától számított 30 napnál.

Ha a hiba elhárítható, díjmentesen elhárítjuk (például a vágás vagy a szín korrigálásával). Ha nem hárítható el, vagy nem hárítjuk el időben, Önt megfelelő árengedmény illeti meg, vagy elállhat a szerződéstől, és visszatérítjük a kifizetett árat.

Ha a reklamációt elutasítjuk, az okokról írásban tájékoztatjuk. Nem felelünk azért az eredményért, amely az Ön kifejezett utasítása szerint jött létre, ha előre figyelmeztettük, hogy az utasítás nem megfelelő.

Jogorvoslati kérelem és vitarendezés

Ha nem elégedett a reklamáció intézésével, vagy úgy véli, hogy megsértettük a jogait, az info@ravenhair.eu címen kérheti tőlünk a jogsérelem orvoslását.

Ha kérelmét elutasítjuk, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk rá, kezdeményezheti a vita alternatív rendezését, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyeletnél (SOI, soi.sk). A fogyasztói jogviták alternatív rendezésével foglalkozó összes szervezet listáját a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma vezeti az mhsr.sk oldalon. Bírósághoz bármikor fordulhat.

A fogyasztói jogok betartását a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI, soi.sk) felügyeli.

Záró rendelkezések

A foglaláskor megadott személyes adatokat az Adatvédelmi tájékoztató oldalon leírtak szerint kezeljük.

A feltételekre a Szlovák Köztársaság joga az irányadó, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Tt. sz. törvény és a Polgári Törvénykönyv. Ha a feltételeket módosítjuk, a már visszaigazolt foglalásokra a foglalás idején hatályos szöveg vonatkozik.

Ezen feltételek hatálybalépésének napja: 2026. október 27.