Умови надання послуг і претензії

Хто надає послуги

Перукарські послуги бренду RAVEN Hair Collective надає: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Ідентифікаційний номер (IČO) 48105686 · Реєстр підприємницької діяльності Окружного управління Братислава, № 110-239148 · info@ravenhair.eu. Телефон і WhatsApp: +421 949 577 053.

Ці умови застосовуються до послуг, які Ви як споживач замовляєте онлайн (на цьому сайті або на rezervacie.ravenhair.eu), телефоном, через WhatsApp або особисто. Договір про надання послуги Ви укладаєте з нами; систему бронювання Terminuj технічно забезпечує для нас Vassweb s. r. o.

Інтернет-магазин поки що нічого не продає. Умови продажу товарів ми додамо до його запуску.

Послуги та ціни

Опис послуг, їх тривалість і ціни Ви знайдете на сторінці «Послуги та ціни». Діє ціна з прайс-листа на день запису.

Для цін «від» остаточна ціна залежить від довжини та густоти волосся, а для зачісок — також від їхньої складності. Остаточну ціну ми повідомимо Вам до початку роботи.

Нарощування волосся TAPE: ціна вказана за роботу з однією упаковкою, без вартості волосся; остаточна ціна залежить від кількості упаковок. Записатися можна й онлайн, проте перед нарощуванням обов’язкова консультація, на якій ми визначимо потрібну кількість упаковок, колір і довжину волосся.

Запис на послугу

Онлайн: Ви обираєте послугу, день і вільний час та вказуєте ім’я, телефон і електронну пошту; реєстрація не потрібна. Договір укладено, коли Ви отримуєте електронною поштою підтвердження запису з кодом.

Телефоном або через WhatsApp за номером +421 949 577 053: про час Ви домовляєтеся безпосередньо з нами.

Під час запису нічого не сплачується, передоплату ми не беремо. У разі онлайн-запису за день (24 години) до візиту ми надішлемо Вам нагадування електронною поштою.

Зміна та скасування запису

Скасувати запис або перенести його на інший вільний час можна за посиланням у листі-підтвердженні, але не пізніше ніж за 24 години до візиту. Менше ніж за 24 години до візиту змінити чи скасувати запис можна вже лише телефоном або через WhatsApp за номером +421 949 577 053.

Якщо Ви не скасуєте запис щонайменше за 24 години, стягується плата в розмірі 50 % ціни замовленої послуги, під яку було зарезервовано час. Плата не стягується, якщо Ви відмовитеся від договору протягом установленого законом 14-денного строку. Докладніше — у розділі «Відмова від договору».

Якщо запис доведеться скасувати нам, ми зв’яжемося з Вами якнайшвидше й запропонуємо інший час; Ви нічого не сплачуєте.

Запізнення

Якщо Ви запізнюєтеся, повідомте нас телефоном або через WhatsApp за номером +421 949 577 053, і ми домовимося, як діяти далі.

Оплата

За послугу Ви платите на місці після її надання, готівкою або платіжною карткою. Про оплату Ви отримаєте розрахунковий документ.

Відмова від договору

Якщо Ви записалися онлайн, телефоном або через WhatsApp, ідеться про договір, укладений дистанційно. Ви маєте право відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів від дня його укладення (дня запису).

Про відмову повідомте нас однозначною заявою, наприклад електронною поштою на info@ravenhair.eu або листом на адресу постачальника послуг, зазначену вище. Ви можете скористатися зразком форми нижче, але це не обов’язково. Строк дотримано, якщо Ви надішлете повідомлення до його закінчення.

Якщо Ви записалися онлайн, відмовитися від договору можна також безпосередньо на сторінці запису (посилання є в листі-підтвердженні) кнопкою відмови від договору. Підтвердження отримання повідомлення з датою та часом ми надішлемо Вам електронною поштою.

Якщо Ви вже щось нам сплатили, ми повернемо Вам ці кошти не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли отримаємо повідомлення про відмову, тим самим способом, яким Ви платили, без додаткових зборів.

Якщо Ви попросили розпочати надання послуги протягом строку для відмови від договору, Ви зобов’язані сплатити нам ціну фактично наданих послуг до дня, коли повідомили нам про своє рішення відмовитися від цього договору. Після повного надання послуги право на відмову від договору припиняється, якщо до її початку Ви прямо погодилися на початок до закінчення строку й підтвердили, що Вас поінформовано про втрату цього права. У разі онлайн-запису Ви надаєте цю згоду, позначивши обов’язкове поле на останньому кроці; її підтвердження з датою та часом Ви знайдете в листі-підтвердженні.

Зразок форми для відмови від договору — Кому: Vladimir Lekar - elite · Muchovo námestie 3975/3, 851 01 Bratislava – Petržalka · Ідентифікаційний номер (IČO) 48105686 · Реєстр підприємницької діяльності Окружного управління Братислава, № 110-239148 · info@ravenhair.eu. Цим повідомляю, що відмовляюся від договору про надання такої послуги: … · Дата замовлення: … · Ім’я та прізвище: … · Адреса: … · Підпис (лише в паперовій формі): … · Дата: …

Претензія щодо послуги

Якщо послугу виконано не так, як ми домовилися, або вона має недолік, пред’явіть претензію особисто в салоні, телефоном або через WhatsApp за номером +421 949 577 053 чи електронною поштою на info@ravenhair.eu.

Повідомте нас про недолік якнайшвидше після того, як його виявите, — з часом і після миття волосся складніше оцінити, чи йдеться про недолік послуги. Ваші законні строки від цього не скорочуються.

Отримання претензії ми невідкладно підтвердимо письмово (наприклад, електронною поштою) разом зі строком, у який усунемо недолік; цей строк не перевищуватиме 30 днів від дня пред’явлення претензії.

Якщо недолік можна усунути, ми усунемо його безкоштовно (наприклад, коригуванням стрижки чи кольору). Якщо його неможливо усунути або ми не усунемо його вчасно, Ви маєте право на відповідну знижку з ціни або можете відмовитися від договору, і ми повернемо Вам сплачену ціну.

Якщо ми відхилимо претензію, то повідомимо Вам причини письмово. Ми не відповідаємо за результат, що виник унаслідок Вашої прямої вказівки, якщо заздалегідь попередили Вас, що ця вказівка не є доречною.

Вимога про усунення порушення та вирішення спорів

Якщо Ви не задоволені розглядом претензії або вважаєте, що ми порушили Ваші права, Ви можете звернутися до нас із вимогою про усунення порушення на info@ravenhair.eu.

Якщо ми відхилимо Вашу вимогу або не відповімо на неї протягом 30 днів від її надсилання, Ви можете подати заяву про альтернативне вирішення спору, наприклад до Словацької торговельної інспекції (soi.sk). Перелік усіх суб’єктів альтернативного вирішення споживчих спорів веде Міністерство економіки Словацької Республіки на mhsr.sk. До суду Ви можете звернутися завжди.

Нагляд за дотриманням прав споживачів здійснює Словацька торговельна інспекція (soi.sk).

Прикінцеві положення

Персональні дані під час запису ми обробляємо відповідно до сторінки «Захист персональних даних».

Ці умови регулюються правом Словацької Республіки, зокрема Законом № 108/2024 Зб. з. про захист прав споживачів і Цивільним кодексом. Якщо ми їх змінимо, для вже підтверджених записів діє редакція, чинна на момент запису.

Ці умови діють з 27 жовтня 2026 р..